- Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile de returnare și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul aniashop.ro, operat de AMV ANIA ONLINE SHOP SRL.
- Produse personalizate
Produsele comercializate pe acest site sunt, în majoritate, produse personalizate conform cerințelor clientului (texte, nume, imagini).
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele personalizate nu pot fi returnate și nu beneficiază de drept de retragere în termen de 14 zile, deoarece sunt realizate după specificațiile prezentate de client.
- Excepții – produse defecte sau neconforme
Returul este acceptat în următoarele situații:
- produsul prezintă defecte de fabricație
- produsul livrat este diferit față de cel comandat
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului
În aceste cazuri, clientul are dreptul la:
- înlocuirea produsului
sau - rambursarea contravalorii acestuia
- Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a putea beneficia de retur în cazurile de mai sus:
- sesizarea trebuie făcută în maximum 48 de ore de la primirea coletului
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- clientul trebuie să furnizeze dovezi (poze/video)
- Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze:
- Email: vlad.amv93@gmail.com
- Telefon: 0760 997 509
După analizarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind returnarea produsului.
- Costuri de retur
- În cazul produselor defecte sau livrate greșit: costul transportului este suportat de către vânzător
- În alte situații (dacă se acceptă returul): costul transportului este suportat de client
- Rambursarea sumelor
Rambursarea se va face:
- prin transfer bancar
sau - prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (dacă este posibil)
Termenul de rambursare: maximum 14 zile de la acceptarea returului.
- Refuzul coletelor
Refuzul nejustificat al coletelor (fără motiv întemeiat) poate duce la restricționarea comenzilor viitoare.
- Contact
Pentru orice informații legate de retur:
- Email: vlad.amv93@gmail.com
- Telefon: 0760 997 509
- Dispoziții finale
Această politică este în conformitate cu legislația din România și poate fi actualizată periodic.
Ultima actualizare: 2026